张家界新闻网6月1日讯（通讯员 田贵学）“张家界的景色特别美，你们导游的服务也让我们特别满意，像你这样的导游真是难得，我们都为你点赞。” 5月31日，来自大连的客人陈先生离开张家界的时候，心情特别激动，紧握着朱文的手一个劲地感谢他。
原来，5月29日中午11点30分左右，一辆22座旅游车载着15名来自大连的客人从长沙来张家界旅游途中，在益阳路段突遇前面车辆刹车减速，幸好司机沉着冷静，在连续轻踩刹车的同时，车辆与前面车辆发生追尾，造成3名游客受伤住院，其余12名游客不同程度的轻伤。
车祸发生后，当时现场一片混乱，导游朱文在头被撞得晕乎乎中立马反应过来。“所有人员快点下车，都站在高速公路护栏以外。” 朱文子不顾自己受伤，搀扶着几名伤重的游客下车。待全车人员都在护栏外后，朱文又马上拨打120救护车救援，并向公司、交警队报案。
到达医院后，朱文忙上忙下，帮着客人挂号交费。当时医生发现朱文腿上、嘴上有伤口流着血，叫他先去躺着检查救治。朱文没有多想地说：“医生，我不能躺下，我躺下了我的客人怎么办？抢救客人要紧。”
直到所有的客人都基本上检查救治完后，他累的坐在地上。医生见状马上给朱文检查。经检查，朱文在车祸中额头受伤流血、双膝关节受伤流血、腰扭伤等。他在自己多处受伤的情况下，硬是坚持着把所有客人安排好，等公司人员到医院后才让医生诊治自己。
据游客们反映，朱导人活波开朗，服务非常用心，对他们就像是自己的亲人。在车上不仅宣传张家界的美景，讲张家界的故事，唱张家界的山歌，每次上车时都提醒客人要系好安全带。处理这起车祸的益阳市交警说，幸好朱导在上车时提醒了客人要系好安全带，并及时的把人员疏散到了安全区，否则后果不堪设想。车祸发生后，朱文本来要休息养病，但是他说自己只是轻伤，可以继续带团。经过旅行社与医院商量后，同意了朱文的要求，带着游客把余下的景点看完。
朱文是张家界逍遥行国际旅行社的一名普普通通的导游，从事导游三年多来，从来没有接到任何客人的投诉。他在自己普普通通的岗位上，用普普通通的做法赢得了游客、组团社的高度赞誉。
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