今年以来，桑植农商银行聚焦老年人金融服务，多措并举帮助老年客户化解智能技术运用困难，助力跨越“数字鸿沟”，让老年客户在家门口就能享受更便捷、更贴心的金融服务。
提升厅堂服务水平。该行结合老年客户金融需求和生活需求，在网点外设置无障碍通道，方便行动不便或乘坐轮椅的老年客户进出，在网点内设置“爱心窗口”专属服务区，增设免费租借轮椅、爱心座椅、可视化双屏显示等服务设施。同时，做好厅堂联动服务，根据业务需要安排专人为老年客户进行业务操作指导和讲解。
优化线上服务功能。该行在提供传统的存折、现金等人工金融服务的同时，不断对线上金融服务产品进行优化，针对老年客户常用的账户查询、转账汇款、额度查询、生活缴费等高频业务，提供手机银行大字体、简洁界面设计，增加业务指引，简化操作流程，为老年人提供更便捷、更有效的金融服务。
上门提供金融服务。该行以普惠走访、送戏下乡、屋场会、火炉会等契机，面向行动不便的老年人客户，运用智能终端上门为老年客户办理账户挂失、密码修改、社保卡办理等业务，并积极普及反电诈、人民币、个人信息保护等金融知识。今年以来，累计开展送戏下乡活动80余场，金融知识下乡300余次，为老年群体发放宣传折页50000余份。
推进“福祥e站”建设。以村委会、商户为依托，积极建设“福祥e站”，让客户在家门口就能享受账户查询、小额资金取现、涉农补贴支取、转账汇款、水电代缴、社保医保代缴、账户挂失等基础金融服务。目前，该行已建设“福祥e站”102个，当年累计提供金融服务1040次，交易金额近100万元。
桑植农商银行工作人员上门开展反假币宣传
桑植农商银行工作人员上门为老年人集中办理社会保障卡
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