办公室工作是一个单位的中枢机构，处于承上启下、沟通内外、协调左右的重要位置，除做好“辅助政务，处理事务，搞好服务”的职能外，还肩负着“内求团结，外塑形象”的公关重任，担任着参谋员、联络员、协调员、服务员、公关员、办事员等不同角色，办公室工作的好坏，直接关系到本单位工作目标的实现与否和工作效率的优劣，关系到本单位对外的形象和声誉。如何做好办公室工作？笔者认为，做好办公室工作，首先应该从思想认识上入手，思想决定行动，行动决定效率，效率决定成绩。做到“四心”，提升“六个意识”，从思想上、能力上不断提高，才能做一个合格的办公室人员。
做到“四心”，从思想上解决做好办公室工作的动力。
“用心”：办公室工作无小事，对待小到接待端茶倒水，大到单位发展谋划，都要以极致认真的工作态度开展工作，凡事从大处着眼，从小处着手，不漂浮、不轻视，认真办好办公室每一件事，细心严谨完成每项工作。用心者，事必成。
“有心”：凡事留心，事事有心。办公室工作要想别人未想之事，做别人未做之事。既要统筹全局，又要深耕基层和了解群众；既要做好当前，又要谋划长远；既要左右逢源，又要上下连通；既要显现独立，又要善交人心。世上无难事，只怕有心人。有心者，事竞成。
“守心”：守住本心本源，路会越走越宽。心存敬畏，虽远即达。人无畏惧，心乱事乱成事难。办公室人员要守得住寂寞、耐得住烦、背得起委曲、放得下名利，守住初心、本性，一颗平常心，待天下无数人与事。做到任他风雨飘摇，我自岿然不动。守心者，必成人。
“忠心”：“居之无倦，行之以忠”，在其位，谋其政。办公室人员要忠于自己的岗位，做到做一行爱一行；要忠于单位领导，竭尽所能的为领导解忧；要忠于同志，全心全意做好服务。忠心者，必重之。
提升“六个意识”，从素养上解决做好办公室工作的能力。
一是服务意识。办公室核心职责就是搞好服务，要上服务领导、中服务机关、下服务基层。作为参谋部，在做好平时工作的同时，要收集信息，深入调查，从全局角度提供好的建议，为领导决策和开展工作当好参谋，想领导未尽之事。作为整个机关的运转“中枢”，做好协调联络是基本职责，要加强与领导和上级各部门的联络，协调好机关同事，及时完成领导交办的各项任务。要时刻关注同事各方面的需求，及时解决问题，让机关同事有“家”的归属感和幸福感，努力成为大家的“贴心人”。“国有国法、家有家规”，要使机关高效运转，做好单位管理制度是必备手段之一，以制度管人才是真性情，以制度管事才能有效高效的推动事情。
二是学习意识。古人云：“活到老、学到老”，作为办公室人员，必须要坚持学习不怠。要深入学习大政方针，认真学习政治理论，学透业务知识。让自己时刻保持“换脑筋”状态，时刻处于更新升级状态。不断在学习中提升自己的结合素养，使自己在办公室岗位上得心应手。多向老同志学习，吸收他们的先进经验；向专家学者学习，掌握基本理论和业务知识；向先进模范学习，努力让自己成为标杆。“业精于勤，荒于嘻”，保持业精，就要在工作中学习，在工作中提升，在工作中进步，这样学习效果会事半功倍。
三是参谋意识。做好参谋，是当好情报员，不作参谋长。为领导服好务，做到到位不越位。平时要准确、及时收集、汇总各方面情况及信息，汇集归类梳理，根据领导的需要适时提供建议；重大问题要经过广泛深入调查后才能整理上报，不人云亦云，切忌冒报乱报；不能将自己与领导等同起来，更不能凌驾于领导之上发号施令；不能左右领导，更不能超越领导。当好参谋，一定不能只参不谋，既要做好参更要做好谋。要十分清楚参谋的位置，要时时记住参谋不带“长”。
四是补位意识。办公室人员要善于补位，保持补位的意识，做别人不做的，做没人做的。做好应急事项的统筹、协调、处置等应对处理，事后及时汇报。切忌越俎代庖，补位是补服务的位，不能越位。可以代相关单位收受任务，不可越位表态。可以顶缺不可占位，可以应急不可长用。
五是信息意识。办公室人员要做信息灵通人士，对国际、国内以及本地本部门发生的重要事件要及时了解，始终掌握最新信息，特别是对领导决策有重要参考价值的信息要快速反馈，及时提供。要广学博采，对古今中外、历史地理、边缘科学、前沿知识都要有所涉猎，努力成为包罗万象的“百科全书”和方方面面的“百事通”。要注意搜集整理各层面的情况，成为领导的“资料库”。要注意信息的真实性、客观性、时效性、超前性。要善于总结亮点、归纳要点、提练真点、捕捉难点。
六是自律意识。“君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣”，办公室人员要一日三省以正自身，做到自律，才能行远。“怀律已之心，修为官之德”，修身养性，尽忠尽职，不破违法红线，守住纪律底线，要严以修身、严以用权、严以律己。“先去私心，而后可以治公事;先平已见，而后可以听人言”，做到谋事要实、创业要实、做人要实，要自觉做到脑勤、腿勤、口勤、手勤，多动脑，多思考，多跑腿，多请示，多汇报，多交流，多谈心，多办事。要以诚信为本，操守自重，一诺千金，不说空话，更不允许欺上瞒下，弄虚作假，一定要严守秘密。“实干兴邦”,办公室人员比其他岗位更要注重实干，要做“老黄牛”，以实干取得领导和同志位的认可和信任，以实干取得优良工作成绩，以实干塑造单位良好形象，以实干提升人格魅力。办公室人员有“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的奉献精神，要甘为“孺子牛”，要以苦为荣，安贫乐道，真正耐得住清贫，抵得住诱惑，守得住防线。
（永定区发展和改革局办公室主任覃志刚）
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