武陵源是人口小区，旅游大区。近年来，该区扎实推进基层社会治理创新试点工作，区、乡、村试点全面启动、全域覆盖，开展了多方位、多角度、多领域的探索和实践，一批富有武陵源特色的社会治理创新样本初见成效，亮点纷呈。2020年，省市群众安全感和满意度民调成绩均排全市第一，高出全省平均分1.45分，高出全市平均分1.63分，系近五年来最高分，再次进入全省前十位。截至目前，已连续26年获评全省社会治安综合治理先进县市区、连续16年获评全省平安区县。2020年，成功首创信访工作“三无区县”。
抓群众自治，实现从“唱独角戏”到“奏大合唱”的转变。区级层面，形成了新时代文明实践中心、旅游志愿服务、“屋场会”“好人故事会”“文艺轻骑队”“景军义工队”等一系列基层自治品牌，相关经验在新华社、人民网、学习强国、湖南日报、湖南卫视得到宣传推介。特别是武陵源屋场会开到老百姓家门口，与老百姓话家常、讲政策、解困惑，大事小情都可以畅所欲言、不受拘束，湖南卫视新闻联播专题报道并配发胡湘平评论文章，上了央视新闻联播湖南综合稿，认为“屋场会”创造了新时代基层社会治理的“张家界经验”。乡级层面，军地坪街道探索开展“文明银行”实践活动，实行“红榜、黑名单”制度，引领社区居民以德治强教化。中湖乡形成了“三调一问一引”的矛盾纠纷调处新模式，提高了矛盾纠纷化解效率。索溪峪街道创新“屋场网格+党员微网格”协同治理模式，在“管理+服务+自治”等方面进行了探索实践，打造了群众满意的幸福屋场。2020年11月16日，省领导来到索溪峪街道黄龙路社区吴家台屋场网格，宣讲党的十九届五中全会精神，现场为索溪峪街道点赞。村级层面，开展“最美村规民约”“好婆婆、好媳妇、好丈夫”“好家风、好家训”“平安文明家庭”评比活动，组织“保护母亲河”“户帮户亲帮亲”志愿服务，推进乡村善治。移风易俗经验入选全省“治陋习、树新风”典型示范案例，杨家坪、泗南峪村规民约被评为省、市优秀代表，迎宾路社区获评全省“最美文明实践志愿服务社区”，双文村获评“全国文明村”。
抓科技赋能，实现从“人工管理”到“智慧集成”的转变。智慧景区初步建成并投入使用，涵盖门票管理系统、视频共享融合系统、旅游服务系统、应急融合通信系统，实现了全天候视频监控、实时应急调度，以智慧景区建设助推旅游高质量发展。加快推进“雪亮工程”“雪亮乡村”建设，已建成并接入视频监控融合平台2186路，实现了对城乡景区主要干道、路口和重点部位“全高清、全覆盖”。基层社会治理“五个平台”项目已建成并实体运行，以“综治信息化”平台为基础，整合市场监管、便民服务、综合执法、旅游服务等五个平台，以“五个平台+全科网格”为载体，通过“互联网+”科技手段，形成了服务群众从定时优化为实时、从被动转化为互动的直通车，为群众解决了一大批操心事烦心事揪心事，处理各类事件2392件，办理民生服务事项5526件，实战效能不断凸显。
抓法治保障，实现从“打情感牌”到“情法融合”的转变。42个单位、6个乡(街道)、33个村(居)实现法律顾问全覆盖。法律顾问每月下村坐班解答群众法律难题、参与化解上访积案。坚持发展“枫桥经验”，设人民调解委员会49个，专兼职调解员286名，调解各类矛盾纠纷700件，中湖乡人民调解委员会被司法部评为“全国模范人民调解委员会”，是全市唯一获此殊荣的单位。每个乡（街道）都设立了诉源治理工作站，“人民调解+部门联动+司法确认”模式被赞为“王炸模式”，将农民工讨薪、合同纠纷等大量矛盾化解在诉前。（宋清林 屈泽清）
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