张家界新闻网6月1日讯(通讯员 张哲)5月24日一早,客户喻大姐匆匆来到邮储银行张家界市西溪坪支行求助,称其丈夫高先生病重,急需将他在外地购买的一款银保产品兑付出来,但高先生目前身体不好一直卧病在床,需长期吸氧,虽然意识清醒但是不能外出,喻女士只好来求助就近银行。
了解到客户的紧急情况后,该支行工作人员一边耐心安抚客户,平复客户情绪,一边积极沟通解决方案。秉承着为群众办实事的宗旨,该支行决定上门向高先生本人核实情况后为其办理。
途中,银行工作人员与喻女士聊起了家常,了解到喻女士与高先生为夫妻,半年前高先生感染新冠,因之前有基础病,病情较为严重,目前只能靠呼吸机维持,但喻女士始终对高先生不离不弃、照顾有加。
得知以上情况后,邮储银行工作人员在到达客户家中后,当面向高先生核实了喻女士所述情况,在得到高先生本人同意后,工作人员协助其通过手机银行,经人脸识别等认证后办理了相关业务。喻女士连连夸赞邮储银行服务接地气,高先生也表示把钱存在邮储银行放心、安心、省心。
这是邮储银行张家界市分行日常服务客户情景的一个感人瞬间,是他们积极开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影,邮储银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断提升客户满意度,诠释“有担当、有韧性、有温度”的企业文化内涵。